1. Bestellung & Lieferung
2. Zahlung & Rechnung
3. Retouren & Widerruf
4. Produkte & Anpassung
5. Konto & Datenschutz
6. Kontakt & Servicezeiten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine günstige Versandpauschale von nur 3,90 €. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand für Sie komplett kostenlos – unser kleines Dankeschön für Ihre Treue!
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir vertrauen auf die zuverlässige Zustellung durch DHL bzw. Deutsche Post. Damit kommt Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen an – auf Wunsch auch an eine Packstation.
Wie lange dauert der Versand?
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Ware innerhalb von 3–7 Werktagen. Wir bemühen uns stets um eine schnelle Abwicklung, damit Sie Ihre Produkte so bald wie möglich genießen können.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, sehr gerne! Geben Sie während des Bestellvorgangs einfach die Adresse Ihrer DHL-Packstation an – so sind Sie bei der Zustellung noch flexibler.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Natürlich! Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. So behalten Sie jederzeit den Überblick über den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir möchten Ihnen das Einkaufen so angenehm wie möglich machen – deshalb bieten wir Ihnen gängige Zahlungsarten wie PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard) sowie den sicheren Kauf auf Rechnung über Klarna oder Ratepay an.
Wann wird mein Konto belastet?
Bei Zahlungen via PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Abbuchung direkt beim Bestellabschluss. Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung entscheiden, haben Sie in der Regel 14 Tage ab Versanddatum Zeit, den Betrag zu begleichen.
Bekomme ich eine Rechnung zur Bestellung?
Ja, selbstverständlich. Sie erhalten die Rechnung automatisch als PDF per E-Mail – zusätzlich legen wir sie Ihrer Sendung auch in Papierform bei.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, um von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Schreiben Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir individuell angefertigte Produkte (z. B. geschliffene Brillengläser) sowie geöffnete Hygieneartikel wie getragene Linsen oder bereits benutzte Pflegemittel nicht zurücknehmen können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. So können wir faire Preise für alle Kundinnen und Kunden aufrechterhalten.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte senden Sie Ihre Retoure an: Eyelu.de / Digero GmbH & Co. KG, Gottlieb-Daimler-Str. 7, 65614 Beselich.
Wie schnell erfolgt die Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Falls eine Sendung nicht zugestellt werden kann, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall erstatten wir den Betrag und informieren Sie – bei Bedarf können Sie selbstverständlich neu bestellen.
Sind alle Produkte original und sicher?
Ja, absolut! Wir beziehen unsere Kontaktlinsen und Pflegemittel ausschließlich von renommierten Herstellern wie Alcon, Bausch + Lomb oder Johnson & Johnson. Ihre Sicherheit und Qualität stehen für uns an erster Stelle.
Wie finde ich die passende Linsenstärke?
Wenn Sie bereits Kontaktlinsen getragen haben, entnehmen Sie die Werte am besten Ihrer letzten Verpackung oder dem Kontaktlinsenpass. Im Zweifel empfehlen wir, Rücksprache mit Ihrem Augenoptiker zu halten.
Kann ich Produkte vor dem Kauf testen?
Ja, wir bieten bei vielen Marken sogenannte Testlinsen an – diese finden Sie im Shop unter der Filteroption „Nutzungsdauer → Testlinsen“. Perfekt, um sich erstmal selbst zu überzeugen.
Wie lange sind geöffnete Pflegemittel haltbar?
Nach dem Öffnen sollten Pflegemittel in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Monaten aufgebraucht werden. Genauere Informationen finden Sie auf dem Flaschenetikett (z. B. „nach Öffnung 6M“).
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Kein Problem! Klicken Sie einfach im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“ – Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Datensicherheit hat für uns oberste Priorität. Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verbindung übertragen und DSGVO-konform verarbeitet – ausschließlich für Ihre Bestellung oder den Kundenservice.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Team ist gerne für Sie da! Sie erreichen uns per E-Mail unter service@eyelu.de oder über das Kontaktformular im Footer der Website.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Wir sind montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr für Ihre Fragen und Anliegen da.